EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

-Les produits sont envoyés à l’adresse postale de livraison indiquée par l’acheteur au cours du processus de la commande.

Après une validation de la commande indiquée par mail, le délai de livraison en France métropolitaine sera d’une semaine maximum sous réserve de stock.

-En cas de retard d’expédition, un mail sera adressé à l’acheteur par courriel pour l’informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui lui a été indiqué. Cependant, la société Hairvana ne peut être tenue responsable de retard de livraison dû à une indisponibilité de l’acheteur à la livraison.

-En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, l’acheteur bénéficie de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 216-2 du Code de la consommation.

L’acheteur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour changer d’avis sur son achat à distance. Le même délai s’applique pour une démarche par téléphone.

-La société Hairvana conseille également à l’acheteur de consulter régulièrement son suivi de commande et à contacter le service clientèle pour toutes informations complémentaires au (numéro de téléphone) ????? ou via l’adresse e-mail suivante : hairvana.relationclient@gmail.com

-L’acheteur doit notifier au transporteur et à la société Hairvana toute réserve sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert…) immédiatement par courriel à l’adresse suivante : hairvana.relationclient@gmail.com

Politique de retour et d'échange

Tous les produits présents sur le site de vente en ligne hairvana.com peuvent être échangés ou remboursés dans les délais légaux de 14 jours ouvrés, conformément à l’article L 121-16 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, cela est possible comme le permet la législation en vigueur.

Nous vous rappelons que tout retour sera à votre charge. Certaines exceptions s’appliquent cependant à notre politique de retours et d’échanges, les voici :

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'exceptions courantes.

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés,
Les articles doivent être retournés avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine,
Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure.

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, voici la marche à suivre :

1-Envoyer un mail de réclamation avec le nom de la commande ainsi que le numéro de celui.

2-Détailler l’objet du retour ou de l’échange.

3-En cas de la commande endommagée une photo sera nécessaire afin de traiter la demande.

4-Notre service traitera la demande en 48h.

5- l’emballage et l’envoi du colis seront à votre charge.

6-Après réception du colis si échange demandé, nous vous enverrons un numéro de suivi de l’expédition de celle-ci avec un mail de validation de l'envoi de votre nouvelle commande. Pour un remboursement il faudra compter 10 jours après réception du colis pour recevoir la somme sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale.